แม้ว่าการยกเลิกงานอีเวนต์จะมีความจำเป็นอย่างไม่ต้องสงสัยเพื่อประโยชน์ของสาธารณสุขในช่วงการระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัส แต่ผู้ถือตั๋วของกิจกรรมที่ถูกยกเลิกหรือเลื่อนกำหนดการตอนนี้กำลังสงสัยว่าพวกเขาจะได้รับเงินคืนหรือไม่

บริษัทต่างๆ เช่น Ticketmaster และ Stubhub ต้องเผชิญกับการต้องคืนเงินให้แฟนๆ และทำงานร่วมกับสถานที่หรือผู้จัดงานในการจัดกำหนดการงานอีเวนต์จำนวนมาก

'โดยทั่วไปแล้ว ผู้จัดงานจะมีความยืดหยุ่นในการเสนอการคืนเงินสำหรับกิจกรรมที่เลื่อนและกำหนดใหม่เกือบทั้งหมด' Ticketmaster กล่าว ท่องเที่ยว + พักผ่อน ในแถลงการณ์ 'อย่างไรก็ตาม จำนวนงานที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนของกว่า 30,000 งานได้รับผลกระทบจนถึงปัจจุบัน ประกอบกับความไม่แน่นอนอย่างต่อเนื่องในการกำหนดวันที่ใหม่ในขณะที่รอการอนุมัติจากรัฐบาลระดับภูมิภาค ทำให้ผู้จัดงานต้องใช้เวลาเพิ่มเติมในการจัดตารางงานใหม่ก่อนที่จะตัดสินใจเสนอทางเลือกในการคืนเงิน'

แม้ว่าบริษัทรายงานว่า 'งาน 11,000 รายการ ซึ่งรวมถึงงานกีฬา คอนเสิร์ต และศิลปะที่เลื่อนออกไปแล้วกว่า 4,000 รายการ ได้อนุมัติการคืนเงินแล้ว' พวกเขาตั้งข้อสังเกตว่า 'เราไม่สามารถรับประกันได้ว่าผู้จัดงานทั้งหมดจะคืนเงินสำหรับกิจกรรมที่เลื่อนออกไป เราคาดว่าส่วนใหญ่จะทำ หน้าต่างการคืนเงินจะใช้ได้เมื่อมีการกำหนดวันที่ใหม่แล้ว

ความไม่แน่นอนที่ทำให้แฟนๆ ไม่พอใจในโซเชียลมีเดียว่าไม่ได้รับเงินคืนทันทีเมื่อพิจารณาจากภาพหน้าจอ ถูกจับโดย เดอะนิวยอร์กไทม์ส, แสดงว่า Ticketmaster ได้เปลี่ยนแปลงข้อจำกัดความรับผิดชอบในการคืนเงินจาก 'การคืนเงินสามารถทำได้หากงานของคุณถูกเลื่อน กำหนดตารางเวลาใหม่ หรือยกเลิก' เป็น 'การคืนเงินสามารถทำได้หากงานของคุณถูกยกเลิก' โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบ

พอร์ทัล COVID-19 ของไซต์ กล่าวว่า 'ผู้จัดงานกำลังประเมินสถานการณ์อย่างต่อเนื่องและตัดสินใจเกี่ยวกับการคืนเงิน' และสนับสนุนให้ผู้ถือตั๋วติดตามสถานะตั๋วของพวกเขา

ใน การตอบสนองของ Stubhub ต่อการยกเลิกที่เกี่ยวข้องกับ coronavirus (อัปเดตเมื่อวันที่ 10 เมษายน) บริษัท เสนอคูปองให้กับลูกค้า 120 เปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อเดิมหากงานของพวกเขาถูกยกเลิกแทนที่จะคืนเงิน สำหรับกิจกรรมที่ยังไม่ได้เลื่อนออกไป บริษัท - คล้ายกับ Ticketmaster - กล่าวว่า 'เรากำลังรอให้ผู้จัดงานตัดสินใจว่าจะยกเลิกหรือกำหนดเวลาใหม่' ก่อนที่จะทำการคืนเงิน

เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ชายคนหนึ่งในรัฐวิสคอนซินยื่นฟ้อง StubHub ซึ่งใช้กันอย่างแพร่หลายในการจำหน่ายตั๋ว เมื่อบริษัทยกเลิกนโยบายการคืนเงิน ก่อนหน้านี้พวกเขาได้คืนเงินให้กับลูกค้าก่อนที่พวกเขาจะได้รับการเรียกเก็บเงินคืนจากผู้ขาย แต่เนื่องจากการยกเลิกจำนวนมากในขณะนี้ โฆษกของ StubHub กล่าว นิวยอร์กไทม์ส การปฏิบัตินั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย

John Breyault รองประธานฝ่ายนโยบายสาธารณะของ National Consumers League กล่าวว่า เราไม่เคยเห็นการล่มสลายอย่างรวดเร็วและทั้งหมดในอุตสาหกรรมการแสดงสด เช่นเดียวกับในหลายอุตสาหกรรม นิวยอร์กไทม์ส แต่ท้ายที่สุดแล้ว เราไม่สามารถมองข้ามได้ว่าช่วงเวลาเหล่านี้เป็นช่วงเวลาทางการเงินที่เลวร้ายสำหรับผู้บริโภค

ผู้ขายตั๋วที่ใช้ Stubhub จะได้รับเงินคืนภายในห้าถึงแปดวันทำการ และสำหรับกิจกรรมที่ถูกเลื่อนออกไป พวกเขาจะได้รับคำสั่งให้รอสถานะของงาน