เมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมา TripAdvisor ปฏิเสธข้อกล่าวหาว่าได้โฮสต์รูปแบบรีวิวที่น่าสงสัยอย่างมหาศาลบนเว็บไซต์ของตน
หลังจากสำรวจความคิดเห็นเกือบ 250,000 รีวิวสำหรับ 10 อันดับโรงแรมยอดนิยมใน 10 สถานที่ท่องเที่ยวทั่วโลก กลุ่มผู้บริโภคชาวอังกฤษ ซึ่ง? Travel อ้างเมื่อวันพฤหัสบดีว่าเว็บไซต์รีวิวการเดินทางคือ ไม่เพียงพอที่จะปกป้องผู้ใช้จากรีวิวปลอม . ตามรายงานของพวกเขา โรงแรมประมาณหนึ่งในเจ็ดแห่งมี 'เครื่องหมายรับรองคุณภาพที่โจ่งแจ้ง' ของรีวิวปลอม ในขณะที่โรงแรมอื่นๆ อีกหลายแห่งแสดง 'ข้อกังวลที่ร้ายแรง'
เมื่อไร? Travel นำ 15 กรณีที่เลวร้ายที่สุดมาสู่ TripAdvisor บริษัทยอมรับว่า 14 'ถูกจับได้ว่าถูกวิจารณ์โดยหลบเลี่ยงในปีที่ผ่านมา' TripAdvisor ลงโทษหกคนจากทั้งหมด 15 คนและได้รับป้ายแดงสองป้าย ป้ายคือคำเตือนที่ร้ายแรงที่สุดสำหรับผู้ใช้ โดยจะแสดงขึ้นเมื่อโรงแรมหรือสถานที่ท่องเที่ยว 'ไม่สามารถแก้ไขพฤติกรรมของตนได้ซ้ำแล้วซ้ำเล่า และปฏิเสธที่จะร่วมมือกับผู้ตรวจสอบของ TripAdvisor' ป้ายแดงที่มอบให้กับโรงแรมทั้งสองแห่งนี้ถูกถอดออกไปก่อนโรงแรมไหน? การสำรวจการเดินทาง
'ความล้มเหลวของ TripAdvisor ในการหยุดรีวิวปลอมและดำเนินการอย่างเข้มงวดกับโรงแรมที่ใช้ระบบในทางที่ผิดนั้นเสี่ยงต่อความเข้าใจผิดของนักเดินทางหลายล้านคน และอาจทำลายวันหยุดของพวกเขาได้' อันไหน? นาโอมิ ลีช ท่องเที่ยวบอก CNN .
แต่ TripAdvisor ปกป้องตัวเองจากข้อกล่าวหา 'นี่คือสิ่งที่เราทำทุกวัน' James Kay ผู้อำนวยการของ TripAdvisor ในสหราชอาณาจักร บอกกับ บีบีซี . 'เรามีเครื่องมือตรวจจับการฉ้อโกงที่มีความซับซ้อนมากกว่าที่เคยใช้' เคย์กล่าวถึงคดีในปี 2018 ที่ชายชาวอิตาลีคนหนึ่งถูกตัดสินจำคุกเก้าเดือนหลังจากขายรีวิวบน TripAdvisor ที่เป็นเท็จให้กับธุรกิจต่างๆ
TripAdvisor ยังระบุด้วย ซึ่ง? การศึกษาการเดินทางมีพื้นฐานมาจากความเข้าใจที่ผิดพลาดเกี่ยวกับรูปแบบรีวิวปลอม ตาม CNN .
อย่างไรก็ตาม ในการตอบสนองต่อข้อมูล ซึ่ง? Travel อ้างว่า TripAdvisor ลบรีวิวปลอมหลายร้อยรายการ