'ในปีนี้ เราจะเปิดตัวชุดนวัตกรรมและการปรับปรุงที่ออกแบบมาเพื่อช่วยสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของเราทุกคน' โทบี้ เอนควิสต์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายลูกค้าของยูไนเต็ด กล่าวในแถลงการณ์ . 'การนำเสนอความบันเทิงฟรี ไม่ว่าจะเป็นบนทีวีหลังเบาะนั่งหรือบนอุปกรณ์ส่วนตัว เป็นตัวอย่างหนึ่งของวิธีที่เราทำให้ลูกค้าของเราเป็นหัวใจของสิ่งที่เราทำและช่วยให้พวกเขาผ่อนคลายและเพลิดเพลินกับเที่ยวบินของพวกเขา'

แม้ว่ายูไนเต็ดจะประกาศการตัดสินใจดังกล่าวว่าเป็นข่าวใหญ่ แต่ก็ไม่ใช่สายการบินแรกที่ให้บริการความบันเทิงหลังเบาะนั่งฟรี JetBlue ให้บริการเดียวกันอยู่แล้ว — สตรีม DIRECTV ฟรี — ฟรีทั่วทั้งกลุ่ม

ในเดือนตุลาคม 2561 ออสการ์ มูนอซ CEO ของ United พูดถึง สายการบินพยายามคลายเครียดกับประสบการณ์การเดินทางอย่างไร ส่วนหนึ่งของแผนงานของ Munoz คือการเปิดตัวโครงการบริการลูกค้าใหม่ทุกสัปดาห์