เมื่อเร็ว ๆ นี้ ออสการ์ มูนอซ ซีอีโอของ United Airlines ได้พูดถึงวิธีที่สายการบินพยายามให้ความสำคัญกับผู้โดยสารมากขึ้น และลดความเครียดให้กับไลฟ์สไตล์การเดินทาง

เราต้องการทำให้คุณเป็นลูกค้ารู้สึกดีที่ได้บินไปกับเรา Munoz กล่าวในการให้สัมภาษณ์กับ CNBC . ดังนั้นการที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของเรา ทรัพย์สินของลูกค้าของเรา เป็นสิ่งที่เราต้องการให้มีส่วนร่วมจริงๆ'

ในปีหน้า United จะเปิดตัวโครงการบริการลูกค้าใหม่ทุกสัปดาห์ มูนอซไม่ได้ให้รายละเอียดเกี่ยวกับแผน แต่เขากล่าวว่าสายการบินกำลังพิจารณาวิธีสื่อสารกับผู้โดยสารให้ดีขึ้น รวมถึงการอัพเดทเมื่อมีข้อผิดพลาดและการให้ข้อมูลเกี่ยวกับเที่ยวบิน แม้กระทั่งก่อนที่ลูกค้าจะเดินทางไปสนามบิน

เราจะแจ้งให้คุณทราบได้อย่างไร เราทำให้คุณจดจ่อและชี้นำอย่างไรเมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น มูนอซ กล่าว 'แต่ที่สำคัญกว่านั้น ก่อนที่คุณจะออกจากบ้าน คุณรู้ว่าเที่ยวบินของคุณตรงเวลา คุณรู้ว่าคุณกำลังมุ่งหน้าไปที่ใด'

ในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา สายการบินยูไนเต็ดและสายการบินรายใหญ่อื่นๆ ของสหรัฐอเมริกาได้เพิ่มราคาที่ผู้โดยสารต้องจ่ายเพื่อเช็คอินสัมภาระ Munoz กล่าวว่ารายได้จากการเพิ่มขึ้นจะไปสู่การบรรลุเป้าหมายการบริการลูกค้าใหม่ของสายการบิน