ปี 2020 เป็นปีแห่งความปั่นป่วนของสายการบินสหรัฐฯ แต่สายการบินรายหนึ่งได้รับเสียงร้องเรียนจากลูกค้าน้อยกว่ามาก จากการศึกษาใหม่: Southwest
สายการบินในดัลลาสมีอัตราการร้องเรียนของผู้บริโภค 2.64 ต่อผู้โดยสาร 100,000 คน ตามผลการศึกษาคะแนนคุณภาพสายการบินประจำปี จากมหาวิทยาลัยแห่งรัฐวิชิตา ในทางกลับกัน Frontier มีอัตราการร้องเรียนของผู้บริโภคสูงสุดที่ 49.3 ต่อผู้โดยสาร 100,000 คน
ในความเป็นจริงการศึกษาเขียน the ตะวันตกเฉียงใต้ เป็นสายการบินเดียวที่รักษาคะแนนเกือบเท่าเดิมก่อนการระบาดของโควิด-19 โดยที่คนอื่นๆ เห็นว่าคะแนนของพวกเขาลดลงจาก 40% เป็น 800% จากปี 2019
ผลการศึกษาพบว่ามีการร้องเรียนเรื่องการคืนเงิน (คิดเป็นเกือบ 83% ของการร้องเรียนทั้งหมดเมื่อปีที่แล้ว) แต่ปัจจัยอื่นๆ ที่วัดได้ เช่น ประสิทธิภาพการทำงานตรงเวลาและกระเป๋าที่ใช้งานไม่ได้ พบว่ามีการปรับปรุงเมื่อเทียบกับปี 2019
เครื่องบินตะวันตกเฉียงใต้ เครดิต: รูปภาพ Robert Alexander / Getty
Allegiant ซึ่งมาอยู่ในอันดับที่ 2 ในปีนี้หลังจากขึ้นอันดับหนึ่งในปี 2019 มีประสิทธิภาพการจัดการสัมภาระที่ดีที่สุดโดยมีกระเป๋าที่ถือผิด 1.48 ใบต่อ 1,000 ใบที่โหลดใต้ท้องเครื่อง อย่างไรก็ตาม สายการบินมีประสิทธิภาพการตรงต่อเวลาแย่ที่สุดที่ 71.3% ในปี 2020
และเดลต้าแอร์ไลน์ซึ่งเพิ่งยกเลิกนโยบายยุคการระบาดใหญ่ของ ขวางที่นั่งตรงกลาง ขึ้นอันดับ 3 ในรายการ ดีขึ้นจากอันดับ 4 ในปี 2019
ดร.เบรนท์ โบเวน ผู้ร่วมเขียนการศึกษานี้ กล่าวในแถลงการณ์ 'ประชาชนที่เดินทางต่างกระตือรือร้นที่จะบินอีกครั้ง ผู้บริโภคได้เพิ่มความมั่นใจในการเดินทางทางอากาศและกำลังดำเนินการตามแผนที่วางไว้ในช่วงการระบาดใหญ่ อุตสาหกรรมกำลังเห็นการกลับมาของปริมาณผู้โดยสารที่แข็งแกร่ง
นั่นแสดงให้เห็นโดยจำนวนผู้โดยสารที่เดินทางผ่านสนามบินของสหรัฐอเมริกา ในวันอาทิตย์ องค์การบริหารความปลอดภัยการขนส่ง คัดกรองมาแล้วกว่า 1.6 ล้านคน , จำนวนผู้โดยสารมากที่สุดที่เอเจนซี่เห็นในวันเดียวตั้งแต่เดือนมีนาคม 2020
ลูกค้าจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ ขึ้นไปบนท้องฟ้า แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าการบินกลับมาเป็นปกติในตอนนี้ TSA มี ขยายข้อกำหนดการสวมหน้ากาก จนถึงอย่างน้อยในเดือนกันยายน และสำนักงานบริหารการบินแห่งชาติ (Federal Aviation Administration) ได้ปราบปรามผู้โดยสารที่ดื้อรั้นหลังจากเห็นเหตุการณ์รายงานที่เพิ่มขึ้น
บางอย่างผิดพลาด. เกิดข้อผิดพลาดและไม่ได้ส่งผลงานของคุณ กรุณาลองอีกครั้ง.Alison Fox เป็นนักเขียนร่วมใน Travel Leisure เมื่อเธอไม่ได้อยู่ในนิวยอร์กซิตี้ เธอชอบที่จะใช้เวลาอยู่ที่ชายหาดหรือสำรวจจุดหมายปลายทางใหม่ๆ และหวังว่าจะได้ไปเยือนทุกประเทศในโลก ติดตามการผจญภัยของเธอ บนอินสตาแกรม .