Singapore Girls เป็นไอคอนของอุตสาหกรรมการบิน แอมบาสเดอร์ของแบรนด์สิงคโปร์แอร์ไลน์ที่รวบรวมอุดมคติของการบริการและความสง่างาม แต่การรักษามาตรฐานที่เข้มงวดของสายการบินต้องทำอย่างไร? เราไปที่ Singapore Flying College (SFC) ของสายการบินเพื่อหาคำตอบ

มองหาส่วน

อันดับแรก มาทำความเข้าใจความเข้าใจผิดกันก่อน แม้จะมีชื่อเสียงและประวัติแบรนด์ของ Singapore Girls แต่จริงๆ แล้ว 40 เปอร์เซ็นต์ของ Singapore Girls เป็นผู้ชาย มาตรฐานการกรูมมิ่ง การบริการ และการฝึกอบรมด้านความปลอดภัยที่เข้มงวดเช่นเดียวกันกับพวกเขา มีการปรับแต่งที่เหมาะสมกับเพศ แต่ก็ไม่ได้ผ่านง่ายๆ ดังที่เราเห็นโดยตรง ไม่มีใครที่ SFC ล่องเรือผ่านการฝึกซ้อม

ข้อกำหนดการดูแลของสิงคโปร์แอร์ไลน์มีความเฉพาะเจาะจง มีห้าทรงผมที่ได้รับการอนุมัติ Singapore Girls ที่มีผมยาวต้องใส่กลับในแบบ French Twist ที่ได้รับอนุมัติหรือลาย Singapore Girl ซิกเนเจอร์ มวยนั้นต้องวัดความกว้างระหว่าง 6.5 ถึง 7.0 ซม. และอยู่กึ่งกลางระหว่างตำแหน่ง 1 ถึง 3 นาฬิกาที่ด้านหลังศีรษะ

พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินที่เราพบที่ SFC บอกเราว่าการทำซาลาเปาให้ถูกต้องในครั้งแรกอาจใช้เวลานานถึงหนึ่งชั่วโมง แต่ด้วยการฝึกฝน พวกเขาสามารถมัดผมได้อย่างถูกต้องในไม่กี่นาที เพื่อหลีกเลี่ยงความยุ่งยาก Singapore Girls สามารถใส่ผมทรงนางฟ้าหรือผมบ็อบได้ ตราบใดที่บ็อบไม่เลื่อนไปปิดหน้าเมื่อเอนตัวลงมา

ชาวสิงคโปร์ต้องตัดผมสั้นไว้ด้านหลังไม่เกิน 0.3 ซม. ควรตัดเล็บ สำหรับผู้หญิง ความยาวสูงสุด 0.4 ซม. สำหรับสุภาพบุรุษคือ 0.2 ซม.

เหตุผลส่วนหนึ่งสำหรับข้อกำหนดที่เข้มงวดเหล่านี้คือถูกสุขลักษณะ: เพื่อกันขนหลุดร่วงจากอาหารบนเครื่องบิน และดูแลให้พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินไม่ได้รับบาดเจ็บจากตะปูที่ตะครุบหรือแตกซึ่งอาจทำให้เจ็บปวดหรือติดเชื้อ ซึ่งรบกวนการทำงานของพวกเขา

ที่กล่าวว่าการนำเสนอที่สม่ำเสมอและเรียบร้อยเป็นสิ่งสำคัญต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์สายการบิน สำหรับ Singapore Girls ความท้าทายต่อไปคือการแต่งหน้าให้ถูกต้อง

จานสีแต่งหน้าถูกกำหนดไว้อย่างชัดเจน: ริมฝีปากควรเป็นสีแดงและสีอายแชโดว์สอดคล้องกับอันดับ (เช่นเดียวกับสีของผ้าซิ่น kebayas ที่พวกเขาสวมเป็นเครื่องแบบ) จุดสนใจหลักสำหรับการแต่งหน้า Singapore Girl อยู่ที่ดวงตา และพวกเขาได้รับการ์ดสีเพื่อช่วยในการอ้างอิงจานสีที่ได้รับอนุมัติ ยาทาเล็บต้องเข้ากับสีปาก สิงคโปร์แอร์ไลน์ใช้ผลิตภัณฑ์ Lancôme เฉพาะที่ศูนย์ฝึกอบรม แต่พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินสามารถเลือกยี่ห้ออื่นได้ตราบใดที่สีตรงกัน

ชาวสิงคโปร์ต้องรักษาความชุ่มชื้นของผิวอย่างเหมาะสม เคราและหนวดออก พวกเขายังสามารถใช้คอนซีลเลอร์แบบบางเบาเพื่อปกปิดรอยตำหนิได้เมื่อจำเป็น

ผู้เข้ารับการฝึกอบรมได้เรียนรู้วิธีสร้างรูปลักษณ์ที่เป็นซิกเนเจอร์ภายใต้การดูแลเอาใจใส่ของที่ปรึกษาด้านกรูมมิ่ง หากผู้เข้ารับการฝึกอบรมไม่สามารถสร้างผลลัพธ์ที่ถูกต้องและสม่ำเสมอ การอ้างอิงการฝึกอบรมออนไลน์จะเสริมหลักสูตร

มาจากประเทศที่ใช่

สายการบินไม่ขอโทษสำหรับการรับสมัครพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินจากสิงคโปร์ มาเลเซีย จีน ไต้หวัน ญี่ปุ่น เกาหลี อินเดีย อินโดนีเซีย และไทย การทำเช่นนั้นในสิงคโปร์เป็นเรื่องถูกกฎหมาย และสิงคโปร์แอร์ไลน์กล่าวว่าการปรากฏตัวของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินในภูมิภาคที่เป็นเนื้อเดียวกันมีความสำคัญต่อประสบการณ์แบรนด์ของพวกเขา สายการบินมีพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินประมาณ 7,500 คน และการฝึกอบรมและการสรรหาบุคลากรใหม่กำลังดำเนินอยู่ การเข้าสู่ศูนย์ฝึกอบรมนั้นเป็นที่ต้องการอย่างมาก ดังนั้นสายการบินจึงไม่เคยขาดบุคลากรที่มีคุณสมบัติตรงตามคุณสมบัติเฉพาะของพวกเขา

ความมั่นใจที่แสดงออกถึงความสุภาพ

พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของ SIA ต้องเรียนรู้ความแตกต่างของมารยาททางสังคมที่เหมาะสมกับผู้โดยสารระหว่างประเทศของสายการบิน นี่ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาได้รับการฝึกฝนให้เป็นคนรับใช้ ในทางกลับกัน ทั้งเด็กผู้หญิงและผู้ชายในสิงคโปร์ต่างก็เรียนรู้วิธีจัดการกับผู้โดยสารที่มีปัญหาอย่างมีชั้นเชิง และสามารถตัดพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมออกไปได้โดยที่ไม่ต้องมัดผมให้เรียบร้อย การฝึกอบรมซ้ำๆ ในห้องโดยสารจำลองจะสอนผู้เข้ารับการฝึกอบรมเกี่ยวกับปัญหาการบริการทั่วไปภายใต้การพิจารณาอย่างใกล้ชิดของเพื่อนร่วมงานและผู้ฝึกสอนด้านความปลอดภัยและขั้นตอนฉุกเฉินที่เข้มงวด

ในการผ่านพ้นไป พวกเขาต้องพิสูจน์ว่าพวกเขาสามารถรับมือกับทุกอย่างที่ขวางหน้าด้วยความมั่นใจ พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินต้องไม่หวั่นไหวเมื่อมีสิ่งผิดปกติ หรือเมื่อผู้ฝึกสอนไม่อนุมัติ หรือแม้แต่เมื่อสื่อมวลชนทั่วโลกจ้องมองผ่านหน้าต่างห้องโดยสารจำลองขณะที่พวกเขาต่อสู้กับภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออก พระคุณที่เชื่อถือได้ของพวกเขาดีขึ้นตามกาลเวลา ผู้ฝึกสอนอาวุโสนั้นดีจนวางอาวุธ แต่คุณคงไม่อยากข้ามมันไป

การอบรมด้านความปลอดภัยอย่างเชี่ยวชาญ

ในขณะที่ฝึกอบรมพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินเกี่ยวกับปัจจัยพื้นฐาน รวมถึงขั้นตอนการบริการอาหารและการตัดสินไวน์ จุดเน้นที่ SFC อยู่ที่การทำให้มั่นใจว่าพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินสามารถรับมือกับเหตุฉุกเฉินได้ เครื่องจำลองเหตุฉุกเฉินในห้องโดยสารหลายเครื่อง รวมถึงสระน้ำที่สร้างคลื่นขนาดมหึมาสำหรับการฝึกทิ้งเครื่องบินทะเลเปิด ทำให้สาวสิงคโปร์และหนุ่มๆ ต้องผ่านการทดสอบทางกายภาพที่รุนแรง เช่นเดียวกับเพื่อนร่วมงานทั่วโลก พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของสายการบินต้องเรียนรู้การปฐมพยาบาล การทำ CPR และการดับเพลิง การฝึกอบรมด้านความปลอดภัยกำลังดำเนินอยู่ โดยมีการทดสอบซ้ำทุกปี

สวมชุดดัง

เปิดตัวครั้งแรกในปี 1968 และออกแบบโดยปิแอร์ บัลแม็ง ผ้าซิ่นเคบายาของสาวสิงคโปร์นั้นมีการเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อยในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ยกเว้นการเปิดตัวเคบายาสีเขียวในปี 1992 ชุดเครื่องแบบของลูกเรือบนเครื่องบินทุกสี รวมถึงเคบายา ผ้าพันคอ , และเนคไท, สะท้อนถึงยศ: สีน้ำเงินสำหรับลูกเรือการบินขั้นพื้นฐาน; สีเขียวสำหรับสจ๊วตชั้นนำ; สีแดงสำหรับหัวหน้าพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน และสีม่วงสำหรับผู้บังคับบัญชาบนเครื่องบิน

ชุดยูนิฟอร์มที่คงทนนี้มีข้อดีในทางปฏิบัติ แม้ว่าโสร่งเกบายาจะระบายอากาศได้ดีและเคลื่อนไหวได้ดี เนื่องจากความยาวของมันจึงช่วยปกป้องพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินจากการเสียดสีกับสไลด์ และสามารถลดความยาวเป็นกระโปรงสั้นได้ในกรณีที่ลงน้ำเพื่อให้การว่ายน้ำกับเสื้อชูชีพสบายขึ้น ร้านขายชุดชั้นในถูกกีดกันสำหรับสาวสิงคโปร์ (ไม่ต้องการให้สายยางในกางเกงชั้นในที่ติดไฟได้สูงโดนเปลวไฟในกรณีฉุกเฉิน) โชคดีที่ผ้าซิ่นเคบายายาวพอที่จะทำให้ขาของสาวสิงคโปร์อบอุ่นในกระท่อมที่อากาศหนาวเย็น สาวสิงคโปร์ไม่สวมรองเท้าส้นสูง ซึ่งอาจทำให้พวกเขาเสียการทรงตัวในช่วงที่มีความวุ่นวายหรือขัดขวางการสไลด์ในการอพยพ รองเท้าแตะและรองเท้าส้นเตี้ยของสายการบินช่วยให้พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินทำงานได้อย่างสะดวกสบาย

ยึดมั่นในวัฒนธรรมองค์กร

ทุกเช้า พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินสิงคโปร์ในอนาคตจะมารวมตัวกันเพื่อทำตามคำมั่นสัญญาและร้องเพลง Singapore Girl เป็นประเพณีการเปิดงานที่สร้างบรรยากาศของวันและเตือนผู้เข้ารับการฝึกอบรมถึงค่านิยมของบริษัท เรา ลูกเรือของสิงคโปร์ แอร์ไลน์ส ให้คำมั่นว่าจะ: สร้างความพึงพอใจให้กับผู้โดยสารด้วยความหลงใหลในบริการของเรา ทำงานเป็นทีม เคารพเพื่อนร่วมงานทุกคน และรักษาภาพลักษณ์ของบริษัทเราเสมอมา! เสมอ! ส่วนหนึ่งก็สำคัญ แม้ว่าพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินที่เราพบจะเล่าถึงชีวิตของพวกเขาว่าน่าตื่นเต้น และกล่าวว่าพวกเขาสนุกกับโอกาสพิเศษที่วิถีชีวิตของลูกเรือในสิงคโปร์มีให้ แต่ก็มาพร้อมกับภาระหน้าที่หลังเลิกงาน พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของสิงคโปร์แอร์ไลน์จะต้องประพฤติตัวอย่างเหมาะสมระหว่างการหยุดพักเครื่อง มีข้อกำหนดในการปรากฏตัวนอกเวลาทำการ และขอแนะนำให้สมาชิกลูกเรือร่วมทำกิจกรรมนอกบ้านร่วมกัน

• นวัตกรรมห้องโดยสารเครื่องบินที่ดีที่สุด 13 ประการ
• สิงคโปร์แอร์ไลน์เตรียมนำเที่ยวบินที่ยาวที่สุดในโลกกลับคืนมา
• ในภาพถ่าย: ความเย้ายวนอันไม่สิ้นสุดของ TWA Terminal ปี 1962 ของนิวยอร์ก