สก็อตต์ เลวิสและครอบครัวตั้งค่ายพักแรมที่แคมป์แซนเอลิโจสเตทบีช ทางเหนือของซานดิเอโก เป็นเวลาห้าฤดูร้อน

มีที่ตั้งแคมป์ตั้งอยู่ริมทะเลพร้อมวิวคลื่นกระแทกและพระอาทิตย์ตก นอกจากนี้ยังมีกิจกรรมชายหาดและการเล่นเซิร์ฟที่อยู่ห่างออกไปเพียงไม่กี่ก้าว Lewis ใช้ประโยชน์จากการเล่นกระดานโต้คลื่นในขณะที่ลูกๆ สองคนของเขาเพลิดเพลินกับชายหาด

เหมือนโรงแรมติดทะเล แต่พื้นเป็นดิน ลูอิสบอก ท่องเที่ยว + พักผ่อน . ที่ตั้งแคมป์ตั้งอยู่ติดกับหมู่บ้าน Cardiff by the Sea อันสวยงามซึ่งมีร้านอาหารและแหล่งช้อปปิ้ง

แต่การรักษาความปลอดภัยจุดพักผ่อนอันงดงามแห่งนี้ต้องใช้เวลาพอสมควร สถานที่ตั้งแคมป์ - โดยเฉพาะที่ที่ดีที่สุดที่อยู่ติดกับชายฝั่ง - จองเกือบจะในทันที

ที่ตั้งแคมป์เป็นส่วนหนึ่งของกรมอุทยานแห่งรัฐแคลิฟอร์เนีย ซึ่งใช้เว็บไซต์ที่ชื่อว่า reserveamerica.com เพื่อจัดการการจองเป็นเวลาหลายปี (เป็นเว็บไซต์เดียวกับที่รัฐอื่นๆ ส่วนใหญ่ใช้ในประเทศ) แคมป์จะเปิดให้จองเวลา 8.00 น. ในวันแรกของเดือนล่วงหน้าหกเดือน

มันเป็นช่วงชิงที่บ้าคลั่ง 'ลูอิสกล่าว 'คุณกำลังคลิกแคมป์และเลือกวัน แล้วมันก็แสดงว่ามันไม่ว่าง ดังนั้นคุณจึงตีทีละคนจนกว่าคุณจะได้อะไรมา' เขากล่าว โดยปกติฉันจะได้รับตัวเลือกที่สี่ของฉัน ฉันจะทำมันให้ถูกต้องเวลา 8.00 น. แต่บางคนต้องมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เร็วกว่า หรือนิ้ว หรืออะไรก็ตาม

มันเป็นประสบการณ์ที่ทำให้ดีอกดีใจและเหน็ดเหนื่อยจริงๆ เขากล่าวเสริม

แต่ปีนี้มีบางอย่างที่แตกต่างออกไป เมื่อวันที่ 1 กุมภาพันธ์ Lewis เข้าสู่ระบบโดยหวังว่าจะจอง reserve ที่ตั้งแคมป์ สำหรับช่วงกลางเดือนสิงหาคม แต่พบว่าระบบมีการเปลี่ยนแปลง ตอนนี้ เขาจะต้องจองล่วงหน้าหกเดือนถึงวันนั้น เช่น วันที่ 12 กุมภาพันธ์ สำหรับการจองวันที่ 12 สิงหาคม

ดังนั้นเขาจึงรอ และในคืนวันที่ 11 กุมภาพันธ์ ได้ตรวจสอบเว็บไซต์และเห็นจุดตั้งแคมป์สามแห่งที่เขาสามารถจองได้ แต่เมื่อเขากลับไปตอน 07.00 น. เช้าวันรุ่งขึ้นเพื่อเตรียมจองสถานที่ ทุกคนก็หายไป

เป็นไปได้อย่างไรที่ไร้สาระ Lewis กล่าว

สิ่งที่เขาพบคือกรมอุทยานแห่งรัฐแคลิฟอร์เนียได้เปลี่ยนไปใช้ระบบจองเว็บไซต์ใหม่เมื่อวันที่ 1 สิงหาคม 2017 แทนที่จะใช้ Reserveamerica.com ตอนนี้กลับใช้ระบบสำรอง Reservecalifornia.com .

ลูอิสไม่ใช่คนเดียวที่มีปัญหากับเว็บไซต์ใหม่ เมื่อสถานีโทรทัศน์ KSBY ครอบคลุมการเปลี่ยนแปลง ความคิดเห็นของเรื่องราวเต็มไปด้วยผู้คนรายงานประสบการณ์ที่คล้ายคลึงกัน

แย่มาก! [เมื่อ] คุณมีการจองแล้ว คุณสามารถแก้ไขการจองได้ทุกสัปดาห์ในราคา .99...ตลอดไป ผู้ใช้รายหนึ่งเขียนไว้ เห็นได้ชัดว่ามีคนกำลังใช้ประโยชน์จากสิ่งที่ยอดเยี่ยมของพวกเขา ระบบใหม่ มันเกิดขึ้นตั้งแต่วันแรก

ขอบคุณพระเจ้า! ฉันคิดว่ามันเป็นแค่ฉันเขียนอีก ฉันคิดว่าระบบอื่นไม่ดี แต่ก็เอาชนะได้ น่าผิดหวังและไม่ได้ให้บริการผู้คนในแคลิฟอร์เนียเลย

โฆษกกรมอุทยานฯ ปฏิเสธการสัมภาษณ์เกี่ยวกับเว็บไซต์ใหม่ แต่ตกลงที่จะตอบคำถามทางอีเมล

โฆษกของ Jorge Moreno กล่าวกับ T+L ว่า รัฐได้เปลี่ยนเพื่อสนับสนุนการปฏิบัติงานภาคสนามและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชมด้วยแพลตฟอร์มที่ทันสมัย

แคลิฟอร์เนียมีระบบอุทยานของรัฐที่ใหญ่ที่สุดในประเทศ โดยมีหน่วยอุทยาน 280 แห่ง เขากล่าว การเปลี่ยนไปใช้ระบบการจองใหม่ช่วยให้เราสามารถให้บริการเว็บที่เป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้นและเข้าถึงผู้เข้าชมได้มากขึ้นสำหรับสถานที่ตั้งแคมป์และที่พักที่เป็นที่ต้องการอย่างมาก'

'แผนที่แบบโต้ตอบพร้อมมุมมองที่ละเอียดยิ่งขึ้นของพื้นที่ตั้งแคมป์และตัวเลือกออนไลน์แบบบริการตนเองแสดงถึงคุณลักษณะเพิ่มเติมบางอย่างของระบบใหม่ ซึ่งช่วยให้วางแผนการเดินทางได้ดีขึ้นและเข้าถึงพื้นที่สาธารณะกลางแจ้งได้

รัฐได้เลือกผู้ขาย Conduent Solutions, Inc. เพื่อสร้างเว็บไซต์หลังจากผ่านขั้นตอนการประมูลที่แข่งขันได้

Moreno ยืนยันว่าเมื่อมีคนทำการจองแล้ว เขาสามารถขยายได้ถึงขีดจำกัดการเข้าพักสูงสุดของอุทยานนั้นจากการจองเดิม

ระยะเวลาการเข้าพักสูงสุดแตกต่างกันไปในแต่ละอุทยาน สำหรับซานเอลิโฮ ที่ค่ายของลูอิส ใช้เวลาเจ็ดวัน นั่นหมายความว่าอาจมีคนจองเป็นเวลาสามวันแล้วจึงขยายเวลาออกไปในภายหลัง โดยจะลดจำนวนห้องว่างลงก่อนที่ผู้อื่นจะมีโอกาสจอง

เราได้รับคำติชมจากสาธารณชนเกี่ยวกับความท้าทายบางประการของกระบวนการนี้ โมเรโนกล่าวเสริม ฝ่ายกำลังประเมินปัญหา

เมื่อถูกขอให้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหาที่ผู้ใช้รายงาน โมเรโนกล่าวว่า:

ในบางครั้ง ความต้องการของประชาชนมีมากกว่าพื้นที่ตั้งแค้มป์ที่มีอยู่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับสวนสาธารณะยอดนิยมเช่นกระท่อมที่ Crystal Cove State Beach กระท่อม Steep Ravine ที่ Mount Tamalpais State Park [ที่] ที่ตั้งแคมป์ RV ที่ Seacliff State Beach และที่ตั้งแคมป์ที่ Doheny State Beach

โมเรโนกล่าวเมื่อเดือนที่แล้วว่ารัฐมีการจองเกือบ 70,000 รายการสำหรับฤดูร้อนที่จะมาถึง

ไม่ว่าจะใช้ระบบการจองแบบใด ระดับความสนใจนั้นหมายความว่าในบางครั้งผู้เข้าชมของเราไม่สามารถจองวันที่ที่ต้องการได้ เขากล่าว

ระบบการจองมีการแข่งขันสูงจนบริษัทภายนอกได้เปรียบ บริษัทที่ชื่อว่า การจองเฟิร์สช้อยส์ ข้อเสนอในการจองเว็บไซต์ให้กับคุณโดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

หยุดแพ้ตอน 8.00 น. เว็บมันโฆษณา คอมพิวเตอร์ของเราดำเนินการจองให้คุณภายใน 1/100 วินาที เพื่อให้คุณและครอบครัวได้ไซต์ที่คุณต้องการ

โมเรโนยอมรับว่าบริษัทภายนอกเหล่านี้เป็นอีกประเด็นหนึ่ง เขากล่าวว่ามีปัญหากับเว็บไซต์ใหม่และรัฐกำลังดำเนินการแก้ไข

California State Parks ขออภัยสำหรับความผิดหวังที่ผู้เยี่ยมชมบางรายของเรากำลังเผชิญโดยใช้ ReserveCalifornia รวมถึงการใช้ระบบในทางที่ผิดโดยธุรกิจที่ใช้เทคโนโลยีเพื่อทำการจองนอกระบบ เขากล่าว

ในฐานะผู้รักธรรมชาติ เราเห็นอกเห็นใจเพื่อนผู้ชื่นชอบกิจกรรมกลางแจ้งและต้องการรับรองกับพวกเขาว่าเรากำลังดำเนินการแก้ไขและจะนำไปปฏิบัติโดยเร็วที่สุด การจัดหาระบบการจองที่เป็นมิตรกับผู้ใช้และการเข้าถึงผู้เยี่ยมชมทุกคนอย่างเท่าเทียมกันถือเป็นหนึ่งในความสำคัญสูงสุดของเรา

เช่นเดียวกับระบบขนาดใหญ่ใหม่ ต้องมีการแก้ไขหลักสูตร เขากล่าวเสริม คำติชมจากสาธารณะช่วยให้เราพัฒนาและปรับปรุงระบบต่อไป

Moreno กล่าวว่าใครก็ตามที่มีปัญหากับเว็บไซต์สามารถโทรไปที่ Customer Call Center ได้ฟรีที่หมายเลข 1-800-444-7275 หรือส่งข้อเสนอแนะทางออนไลน์ภายใต้ ติดต่อเรา ที่ด้านล่างของเว็บไซต์ ReserveCalifornia.com

สำหรับลูอิสและครอบครัวของเขา พวกเขาโชคดี หลังจากล้มเหลวในการจัดหาที่ตั้งแคมป์เป็นเวลาหลายวัน ลูอิสยังคงพยายามและในที่สุดก็จองที่หนึ่งแม้ว่าจะไม่ใช่ตัวเลือกแรกของเขา

แต่คริส ร็อบบินส์ ผู้ไปออกค่ายบ่อยๆ กลับไม่โชคดีเท่านี้ Robbins ไปตั้งแคมป์ที่ San Elijo มาตั้งแต่ปี 2000 จนถึงปีนี้ เขายังไม่สามารถหาที่นั่งได้

ระบบก่อนหน้านี้ไม่ค่อยดีนัก เขากล่าว คุณต้องลงเล่นจริง ๆ เพื่อให้ได้ไซต์ริมชายหาดระดับพรีเมียม แต่ก็สามารถทำได้

เขามีปัญหามากขึ้นกับไซต์ใหม่

ครั้งหรือสองครั้ง เรากำลังอยู่ในขั้นตอนการจองไซต์ และระบบนำฉันออกจากระบบ เขากล่าว [อีกครั้ง] ภรรยาของฉันได้เว็บไซต์ที่ซานเอลิโจและ — ในกระบวนการชำระเงินจอง — ระบบจองเราไว้ที่ซานเคลเมนเตแทน

ร็อบบินส์ใกล้จะยอมแพ้ซาน เอลิโฮ และอาจพาครอบครัวไปตั้งค่ายที่ซานเคลเมนเตแทน