ตามคำวินิจฉัยของกรมการขนส่ง (DOT) เมื่อสัปดาห์ที่แล้วว่า ทุกสายการบินต้องคืนเงินผู้โดยสาร สำหรับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงเนื่องจากการระบาดของไวรัสโคโรน่า จะเกิดความสับสนในหมู่นักเดินทาง

แม้ว่าภาวะฉุกเฉินด้านสาธารณสุขของ COVID-19 จะส่งผลกระทบต่อการเดินทางทางอากาศอย่างที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน แต่ภาระหน้าที่ของสายการบินในการคืนเงินผู้โดยสารสำหรับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกหรือล่าช้าอย่างมีนัยสำคัญยังคงไม่เปลี่ยนแปลง DOT เขียนใน ประกาศบังคับใช้ ภาระหน้าที่อันยาวนานของผู้ให้บริการในการคืนเงินสำหรับเที่ยวบินที่สายการบินยกเลิกหรือล่าช้าอย่างมีนัยสำคัญจะไม่ยุติลงเมื่อการหยุดชะงักของเที่ยวบินอยู่นอกเหนือการควบคุมของสายการบิน (เช่น ผลจากข้อจำกัดของรัฐบาล)

แม้ว่าคำแนะนำของ DOT จะดูเหมือนเป็นคำสั่งทั่วๆ ไป แต่ก็มีปัจจัยที่อาจทำให้ผู้โดยสารไม่ได้รับเงินคืน เหนือสิ่งอื่นใด ผู้เดินทางควรมีความรู้เกี่ยวกับนโยบายของสายการบินก่อนที่จะยกเลิกหรือขอรับเงินคืน

'หากเที่ยวบินถูกยกเลิกและมีเมืองในสหรัฐอเมริกาที่เกี่ยวข้อง ผู้เดินทางจะได้รับเงินคืน' Rob Karp ซีอีโอและผู้ก่อตั้งบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวสุดหรู MilesAhead บอก ท่องเที่ยว + พักผ่อน 'สายการบินไม่ได้ให้เกียรติทั้งหมดและตอนนี้พวกเขากำลังเริ่มต้น แต่สายการบินระหว่างประเทศกำลังลำบาก'

อย่างไรก็ตาม Karp บอกเราอย่างเฉพาะเจาะจงว่าเดลต้าและพันธมิตรระดับโลก รวมถึง Air France, KLM และ Alitalia 'ได้รับปรากฎการณ์ทั่วกระดาน'

เดลต้ายังรองรับลูกค้าประจำด้วย ขยายสถานะชนชั้นสูงของพวกเขา

เมื่อพูดถึงการขอคืนเงินสำหรับเที่ยวบินที่เปลี่ยนเที่ยวบิน แต่ละสายการบินมีคำจำกัดความของตัวเองว่าอะไรคือการเปลี่ยนแปลงเวลา 'สำคัญ' เดลต้าจะออกเงินคืนสำหรับเที่ยวบินที่เปลี่ยนแปลงภายใน 90 นาที ในขณะที่ยูไนเต็ดแอร์ไลน์จะออกเงินคืนสำหรับเที่ยวบินที่มีการเปลี่ยนแปลงภายใน 25 ชั่วโมงขึ้นไปเท่านั้น

สิ่งสำคัญที่ควรทราบด้วยว่า หากคุณซื้อตั๋วผ่านสายการบินที่มีข้อตกลงการแชร์รหัสกับสายการบินรายใหญ่ สายการบินที่คุณซื้อตั๋วจะควบคุมกฎของตั๋ว สายการบินขนาดเล็กอาจไม่รองรับเท่ากับสายการบินหลักที่พวกเขาทำงานด้วย

ตัวอย่างเช่น หากผู้เดินทางจองเที่ยวบิน KLM ผ่านเว็บไซต์ Delta KLM จะเป็นผู้รับผิดชอบในการคืนเงิน ในกรณีนี้ KLM เป็นสายการบินทางการตลาด ซึ่งหมายความว่าจะขายที่นั่งให้กับผู้เดินทาง ในขณะที่เดลต้าเป็นสายการบินที่ให้บริการ ซึ่งหมายความว่าเครื่องบินกำลังถูกใช้อยู่ ผู้ให้บริการการตลาดในท้ายที่สุดจะต้องรับผิดชอบต่อการคืนเงิน

การจองเที่ยวบินของ Silver Airways ผ่านเว็บไซต์ของ United จะใช้ที่นี่เช่นกัน สิ่งที่ต้องมองหาคือ หมายเลขสต็อคตั๋ว, ระบุวิธีการซื้อตั๋ว เที่ยวบินเดลต้าที่ซื้อผ่าน KLM จะมีหมายเลขสต็อคตั๋ว KLM เป็น 074

สิ่งสำคัญคือต้องอ่านการพิมพ์บนตั๋วของคุณ สัญญาการขนส่ง และกฎค่าโดยสาร โดยไม่คำนึงถึงคำแนะนำของ DOT และหากคุณจองผ่านบุคคลที่สาม เช่น เว็บไซต์ราคาประหยัดหรือตัวแทนท่องเที่ยว แทนที่จะเป็นสายการบินจริง ให้ติดต่อพวกเขาแทนสำหรับคำถามเพิ่มเติม

ที่เกี่ยวข้อง: สายการบินสหรัฐปรับตัวอย่างไรกับ Coronavirus ที่กำลังดำเนินอยู่

และเมื่อต้องตัดสินใจว่าจะยกเลิกตัวเองหรือรอให้สายการบินทำเช่นนั้น Rachel Grosso ผู้จัดการฝ่ายความสัมพันธ์องค์กรที่ MilesAhead แนะนำให้รอ สายการบินได้ดำเนินการขยายระยะเวลาอย่างต่อเนื่องซึ่ง สามารถจองการเดินทางที่ได้รับผลกระทบจาก coronavirus ใหม่ได้ ความอดทนสามารถจ่ายได้

แทนที่จะยกเลิก สายการบินยังเสนอบัตรกำนัลเที่ยวบินและเครดิต หรือความเป็นไปได้ในการแลกเปลี่ยนการเดินทางระหว่างประเทศระยะยาวสำหรับเที่ยวบินภายในประเทศหลายเที่ยว

'แทนที่จะได้รับเงินคืน คุณสามารถรับเครดิตและใช้อีกครั้ง ... สายการบินจำนวนมากอนุญาตให้เปลี่ยนจุดหมายปลายทาง' กรอสโซกล่าว

เมื่อเวลาผ่านไปนับตั้งแต่การระบาดเริ่มขึ้นเมื่อต้นปี Karp กล่าวว่าในอุตสาหกรรมสายการบิน 'สิ่งที่ดีที่สุดที่เราเคยเห็นคือความโปร่งใสและสายการบินให้ทางเลือก' สำหรับลูกค้าที่ไม่แน่ใจว่าจะทำอย่างไร

โดยทั่วๆ ไป สายการบินต่างๆ ได้ให้คำแนะนำว่าหากเที่ยวบินของคุณออกเดินทางภายใน 72 ชั่วโมง คุณควรโทรไปสอบถามสถานะและสำรวจตัวเลือกของคุณเพื่อดำเนินการต่อ หากคุณมีเวลานานกว่าก่อนเที่ยวบินตามกำหนดการ ทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือให้เวลา

คลิกที่นี่สำหรับล่าสุด อัพเดทเรื่องไวรัสโคโรน่า จาก ท่องเที่ยว + พักผ่อน