ครั้งต่อไปที่คุณมีคำถามหรือข้อกังวลใจเกี่ยวกับเที่ยวบิน Delta ของคุณ สิ่งที่คุณต้องทำคือส่งข้อความ

ตามที่ สหรัฐอเมริกาวันนี้ เดลต้าแอร์ไลน์กำลังทดสอบบริการใหม่ที่อนุญาตให้ผู้โดยสารใช้ iPhone หรืออุปกรณ์ iOS อื่น ๆ เพื่อส่งข้อความผ่านแอพมือถือ Delta หากพบปัญหาใด ๆ ระหว่างการเดินทาง

หากทุกอย่างเป็นไปด้วยดี บริการจะกลายเป็นคุณสมบัติถาวรในแอพมือถือ Delta (สำหรับอุปกรณ์ทั้งหมด) ในช่วงฤดูใบไม้ร่วง Atlanta Journal-รัฐธรรมนูญ รายงาน

ในขณะที่อีเมลและโทรศัพท์ยังคงเป็นทางเลือกสำหรับลูกค้าส่วนใหญ่ หลายคนเริ่มใช้โซเชียลมีเดียเพื่อถามคำถามกับสายการบินหรือแสดงความคับข้องใจของพวกเขา สหรัฐอเมริกาวันนี้ .

Tori Forbes-Roberts รองประธานฝ่ายขายการจองและการดูแลลูกค้าของ Delta กล่าว สหรัฐอเมริกาวันนี้ ลูกค้าร้อยละ 85 ยังคงโทรหาสายการบินเมื่อต้องการความช่วยเหลือ ตามด้วยอีเมลและโซเชียลมีเดีย การส่งข้อความด้วยผู้ช่วยเสมือน (พร้อมตัวเลือกในการแชทกับตัวแทน) อาจลดเวลาในการรอ

ในขณะที่ สหรัฐอเมริกาวันนี้ รายงานว่าการทดสอบคุณลักษณะนี้ทำให้ต้องรอนานเกิน 6 นาที นิตยสาร Forbes-Roberts บอกกับสื่อสิ่งพิมพ์ว่า สายการบินตั้งเป้าให้เวลารอโดยเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 2 นาทีเมื่อฟีเจอร์นี้เปิดตัวอย่างสมบูรณ์