การเดินทางผ่านสนามบินในบางครั้งอาจเป็นประสบการณ์ที่วุ่นวาย ทำให้จำเป็นต้องติดต่อกับสายการบินได้อย่างรวดเร็ว

เพื่อสร้างวิธีที่ง่ายขึ้นสำหรับผู้โดยสารในการรับคำตอบอย่างรวดเร็ว สายการบินอลาสก้าได้เปิดตัวความช่วยเหลือด้านการบริการลูกค้าด้วยการส่งข้อความ

สายการบินเปิดตัวคุณลักษณะใหม่นี้เมื่อปลายเดือนกรกฎาคม ทำให้ผู้โดยสารมีวิธีเชื่อมต่ออื่นนอกเหนือจากการโทรหาศูนย์ติดต่อ (1-800-252-7522)

ด้วยบริการใหม่นี้ ผู้โดยสารที่มีกำหนดการเดินทางกับอลาสก้า แอร์ไลน์ส สามารถ ข้อความ 82008 เพื่อเชื่อมต่อกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อรับคำตอบสำหรับคำถามการเดินทางที่เฉพาะเจาะจง

ซึ่งรวมถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับความล่าช้าของเที่ยวบิน การเปลี่ยนแปลงกำหนดการ และสถานะเที่ยวบิน นอกเหนือจากคำถามเกี่ยวกับนโยบายทั่วไป

ตัวแทนยังสามารถช่วยเหลือผู้โดยสารในการเพิ่มหมายเลขผู้เดินทางบ่อยในการสำรองที่นั่ง การเลือกเข้าร่วมหรือยกเลิกการอัปเกรด ใบเสร็จรับเงิน การกำหนดที่นั่ง คำขอใช้บริการการเดินทางที่เข้าถึงได้ และการลงทะเบียนในโปรแกรมผู้เดินทางบ่อยของสายการบิน แผนสะสมไมล์ .

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจากไมล์สายการบินของคุณ

อลาสก้าแอร์ไลน์เริ่มบริการใหม่หลังจากสังเกตเห็นว่าร้อยละ 70 ของผู้โดยสารติดต่อสายการบินโดยใช้อุปกรณ์พกพา ตัวแทนสายการบินบอก ท่องเที่ยว + พักผ่อน พวกเขาประมาณ 40 เปอร์เซ็นต์ของการโทรที่ได้รับสามารถจัดการได้ทางข้อความ

นับตั้งแต่เปิดตัวบริการเมื่อไม่ถึงหนึ่งเดือนที่ผ่านมา ตัวแทนยังกล่าวอีกว่า 83 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้า 'พอใจ' หรือ 'พอใจอย่างยิ่ง' กับประสบการณ์ที่ได้รับ

แม้ว่าคุณลักษณะการส่งข้อความจะเป็นวิธีที่ดีในการเชื่อมต่อกับตัวแทนออนไลน์ในเวลาที่เหมาะสม แต่ก็ไม่สามารถรับการชำระเงินได้ ดังนั้นการจองที่มีค่าธรรมเนียมจะต้องจองทางออนไลน์หรือทางโทรศัพท์

สายการบินยังมีผู้ช่วยแชทเสมือนสำหรับคำถามที่เรียกว่า 'ถามเจน' บนเว็บไซต์ และลูกค้ายังสามารถรับความช่วยเหลือผ่านโซเชียลมีเดีย

ฮาวายเอี้ยน แอร์ไลน์ส ยังมีความสามารถในการส่งข้อความถึงตัวแทน แม้ว่าระบบของสายการบินจะไม่สามารถรับการชำระเงินทางข้อความได้ ตัวแทนสามารถช่วยเหลือทุกอย่างตั้งแต่การจองเที่ยวบินใหม่ไปจนถึงการตอบคำถามเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินและค่าธรรมเนียมสัมภาระเช็คอิน