เมื่อแอน โคลเตอร์ ปราชญ์ปีกขวาหันไปบ่นบนทวิตเตอร์ว่าต้องย้ายที่นั่งในเที่ยวบินเดลต้าเมื่อเร็วๆ นี้ เธอให้ตัวอย่างที่ดีแก่โลกในการไม่ประพฤติ

บางทีเธออาจไม่ได้ตระหนักถึงสิทธิของเธอ — หรือของสายการบิน — แต่ทวีตสตอร์มที่คลี่คลายเตือนเราว่าเหตุใดการรู้สิทธิของคุณในฐานะผู้โดยสารจึงเป็นสิ่งสำคัญเสมอ

เมื่อคุณซื้อที่นั่งของสายการบิน คุณจะต้องรับทราบว่าคุณตกลงตามสัญญาการขนส่ง ซึ่งเป็นข้อตกลงที่มีผลผูกพันทางกฎหมายระหว่างคุณกับสายการบิน โดยปกติโดยทำเครื่องหมายที่ช่องถัดจากวลี ฉันยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขของสัญญา ของการขนส่งหรือการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง

สัญญาการขนส่งของเดลต้า : เดลต้าอาจเปลี่ยนสายการบินหรือเครื่องบินสำรอง ล่าช้าหรือยกเลิกเที่ยวบิน เปลี่ยนที่นั่ง และเปลี่ยนแปลงหรือละเว้นสถานที่หยุดที่แสดงบนตั๋วได้ทุกเมื่อ ตารางเวลาอาจมีการเปลี่ยนแปลงโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

เมื่อคุณซื้อตั๋วเครื่องบิน สายการบินมีหน้าที่แค่พาคุณจากจุด A ไปจุด B เท่านั้น สิ่งอื่นๆ ที่มาพร้อมกับมัน (ที่นั่งสำรอง พื้นที่ช่องเก็บสัมภาระเหนือศีรษะ น้ำหนักสัมภาระ บริการอาหารและเครื่องดื่ม) จะขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของ สายการบิน เพราะคุณไม่ได้ซื้อที่นั่งจริง — คุณกำลังซื้อการขนส่ง

จะทำอย่างไรเมื่อสายการบินย้ายที่นั่งของคุณ

เมื่อคุณถูกถามโดยพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินหรือตัวแทนประตูขึ้นเครื่องให้เปลี่ยนที่นั่ง มักจะเป็นการช่วยให้ครอบครัวนั่งด้วยกัน ให้ผู้ดูแลนั่งข้างผู้ป่วย หรือเพื่อรองรับแอร์มาร์แชลหรือพนักงานสายการบินอื่นๆ พวกเขายังอาจขอให้คุณเคลื่อนไหวด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัยหรือเพื่อช่วยกระจายน้ำหนักของเครื่องบิน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเครื่องบินขนาดเล็ก

หากเกิดขึ้นกับคุณ ให้ตอบอย่างสุภาพและสุภาพ หลายปีที่ผ่านมา ฉันถูกขอให้ย้ายที่นั่งมานับครั้งไม่ถ้วน และได้ทำอย่างนั้นโดยไม่บ่น เกือบทุกครั้ง พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินรู้สึกขอบคุณในความตั้งใจของฉันที่จะยืดหยุ่นกับไวน์หนึ่งขวดหรือของว่างฟรี

Boarding Pass ของคุณคือที่นั่งที่คุณกำหนดไว้

หากตัวแทนประตูขึ้นเครื่องและมอบบัตรผ่านขึ้นเครื่องใหม่ให้คุณ นั่นคือที่นั่งที่คุณต้องนั่ง ไม่ว่าคุณจะจ่ายค่าตั๋วหรือชั้นบริการที่คุณซื้อเป็นจำนวนเท่าใด ตัวแทนประตูมีอำนาจสูงสุดในการกำหนดที่นั่งสำหรับทุกเที่ยวบินและกำหนดว่าใครนั่งที่ไหน ถ้าเขาหรือเธอขอให้คุณย้ายออกไป

คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน

หากคุณถูกลดระดับจากที่นั่งที่มีพื้นที่วางขากว้างเป็นพิเศษเป็นที่นั่งชั้นประหยัดปกติ สายการบินจะคืนเงินส่วนต่างให้คุณ เช่น ในกรณีของโคลเตอร์ โดยเดลต้าจะคืนเงินค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม 30 ดอลลาร์ที่เธอจ่ายสำหรับที่นั่ง Delta Comfort+ ที่มอบให้ ผู้โดยสารคนอื่น

สัญญาการขนส่งสำหรับ American Airlines เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งระบุว่าคุณสามารถ ขอเงินคืนด้วยเหตุผลหลายประการ รวมถึงการถูกจองซ้ำในเที่ยวบินที่ทำให้คุณพลาดการต่อเครื่อง หรือหากคุณถูกย้ายจากที่นั่งริมทางเดิน/ริมหน้าต่างที่ต้องการไปยังที่นั่งตรงกลางที่ต้องการ ที่นั่งที่ต้องการเหล่านี้หมายถึงที่นั่งที่เป็นเจ้าข้าวเจ้าของใกล้กับด้านหน้าของห้องโดยสารชั้นประหยัดหรือในแถวทางออกฉุกเฉินซึ่งโดยทั่วไปจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

หากที่นั่งของคุณถูกย้ายและคุณรู้สึกว่าต้องขอคืนเงิน โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของสายการบินเพื่อขอ