สนามบินชางงีในสิงคโปร์เป็นสนามบินที่พลุกพล่านที่สุดในโลกอันดับที่ 15 ให้บริการผู้โดยสารมากกว่า 51 ล้านคนต่อปี ซึ่งเทียบเท่ากับ JFK ของนครนิวยอร์ก แต่ต่างจาก JFK มาก เพราะที่นี่ได้รับความนิยมในระดับสากลและเป็นที่รัก ชางงีติดอันดับสามอันดับแรกของการจัดอันดับสนามบินที่ดีที่สุดของ Skytrax ตลอด 14 ปีที่ผ่านมา และติดอันดับเป็นครั้งที่สี่อีกครั้งในปีนี้

ทำไม?

ฉันเพิ่งใช้เวลาหลายวันที่ชางงีพยายามค้นหา ตรงกันข้ามกับสนามบินที่ได้รับความสนใจมากที่สุดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เช่น อาคารผู้โดยสารระหว่างประเทศของปักกิ่ง (ออกแบบโดย Norman Foster) หรืออาคาร Madrid Barajas Terminal 4 (ออกแบบโดย Richard Rogers) ชางงีไม่ได้ทำให้ตาพร่าด้วยสถาปัตยกรรมที่งดงาม ขณะที่ฉันยืนอยู่บนทางเลื่อนและแล่นผ่านพรมสีเขียวอันยาวเหยียด ฉันก็สงสัยว่าฉันมาผิดสนามบินหรือเปล่า

การเป็นสนามบินที่ดีที่สุดในโลกหมายความว่าอย่างไร ประสิทธิภาพอยู่ในอันดับต้น ๆ ของรายการอย่างแน่นอน คุณต้องการให้ชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวทั้งหมดทำงาน การเช็คอินควรจะไม่มีที่ติ ขั้นตอนการรักษาความปลอดภัยควรมีความรวดเร็วและมีการจัดระเบียบอย่างมีเหตุมีผล คุณควรจะสามารถหาประตูของคุณ กระเป๋าเดินทางของคุณ และสิ่งอื่น ๆ ที่คุณต้องการได้โดยไม่ต้องนึกถึงมัน และเที่ยวบินควรขึ้นและลงจอดตามกำหนดเวลาไม่มากก็น้อย แต่งานเหล่านั้นเป็นพื้นฐาน ในทางทฤษฎีแล้วสนามบินใด ๆ ควรจะสามารถทำให้ถูกต้องได้ การเป็นสิ่งที่ดีที่สุดต้องการมากขึ้น

สถาปนิก Bill Hooper หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการด้านการบินที่ Gensler บริษัทระดับโลกและผู้นำด้านการออกแบบสนามบิน กล่าวว่าอาคารผู้โดยสารที่ดีที่สุดคาดการณ์ว่าคุณต้องการอะไรเมื่อคุณต้องการ ความต้องการเหล่านั้น—ความปรารถนาอันหลากหลายของนักเดินทางหลายสิบล้านคนต่อปี—อาจรวมถึงแสงแดดที่เพียงพอ ที่นั่งที่สะดวกสบาย Wi-Fi ฟรีที่เชื่อถือได้ และร้านอาหารที่ดีหรือแม้แต่ร้านอาหารชั้นเยี่ยม แต่ยังมีคุณสมบัติที่ยากต่อการปักหมุด นั่นคือปัจจัยด้านการบิน เมื่อฉันบินผ่านมิวนิก มันสะอาดแต่ไม่ปลอดเชื้อจนไม่น่าต้อนรับ ฮูเปอร์พูดถึงของโปรดของเขานอกสหรัฐอเมริกา สถาปนิกอีกคนหนึ่งที่ออกแบบสนามบินเพื่อหาเลี้ยงชีพ แอนโธนี่ โมเซลลี จาก Kohn Pedersen Fox แชมป์ฮ่องกงด้วยวิธีการอันน่าอัศจรรย์ที่แทบจะส่งผู้โดยสารจากสถานีรถไฟในใจกลางฮ่องกง ซึ่งมีจุดตรวจสัมภาระของสายการบิน ไปยังสนามบินที่มีชื่อเสียง สายลมเพื่อนำทาง สนามบินเป็นภาพสะท้อนของความคิดของฮ่องกง Mosellie ตั้งข้อสังเกต

อันที่จริง เมื่อฉันเริ่มเห็นชางงีเป็นภาพสะท้อนของความคิดของสิงคโปร์ ฉันก็รู้สึกซาบซึ้งกับสถานที่นี้จริงๆ เมื่อพักที่ Changi Crowne Plaza Hotel อันยอดเยี่ยม (สระว่ายน้ำขนาดใหญ่) ฉันได้สำรวจพื้นที่สาธารณะของอาคารผู้โดยสารทั้งสามแห่งของสนามบิน เนื่องจากฉันอาจเป็นย่านชานเมืองที่แปลกใหม่ และฉันเห็นได้ว่าความดีของชางงีไม่ได้เกี่ยวกับรูปลักษณ์ของสถานที่มากนัก แม้ว่าจะมีช่วงเวลาแห่งสุนทรียะอยู่บ้าง แต่ก็รู้สึกอย่างไร อย่างไรก็ตาม ผู้มีอำนาจในสนามบินของสิงคโปร์สามารถฝังวัฒนธรรมที่ผิดธรรมชาติของประเทศเกาะ ซึ่งเรียกว่ามนุษยนิยมเชิงเทคโนแครต ไว้ในสถานที่คมนาคมขนส่ง

ไม่ สนามบินของสิงคโปร์ไม่ได้ล้ำสมัยอย่างเปิดเผยเหมือนอินชอนของกรุงโซล และไม่มีความผาสุกที่คำนวณได้จาก Schiphol ของอัมสเตอร์ดัม แต่มันเป็นส่วนหนึ่งของเมืองที่มีการจัดระบบมากเกินไปในคราวเดียวและเต็มไปด้วยความสุขที่ประดิษฐ์ขึ้นอย่างพิถีพิถัน ความทรงจำที่สดใสที่สุดของฉันเกี่ยวกับชางงีคือผีเสื้อหลายพันตัวในสวนผีเสื้อ 2 ชั้นอันงดงามในอาคารผู้โดยสาร 3 (T3) แห่งใหม่ สวนพิเศษหนึ่งในห้าแห่งทั่วสนามบิน—สวนอื่นๆ มีดอกทานตะวัน กระบองเพชร กล้วยไม้ และเฟิร์น สวนนี้ปิดล้อมสนามบินด้วยน้ำตกและมีตู้ Emergence Enclosure ที่มองเห็นได้ซึ่งรังไหมมีอายุมากขึ้น มากกว่าโรงภาพยนตร์สองแห่งในสนามบิน ห้องรับรองสำหรับดูทีวีที่หลากหลาย และสิ่งบันเทิงอื่นๆ ที่ไม่รู้จบ การเผชิญหน้ากับธรรมชาติที่ค่อนข้างสร้างสรรค์นี้ สำหรับฉันแล้ว ยาแก้พิษที่สมบูรณ์แบบสำหรับความรู้สึกดองที่ฉันได้รับจากการใช้เวลาทั้งวันบนเครื่องบิน

ชางงีมีอุปกรณ์ครบครันสำหรับการงีบหลับ อาคารผู้โดยสารทั้งสามแห่งมีพื้นที่เฉพาะ เช่น Snooze Lounge ใน T3 ซึ่งนักท่องเที่ยวสามารถยืดออกบนเก้าอี้ยาวได้ตราบเท่าที่พวกเขาต้องการ ฉันงีบหลับก่อนเวลา 12:30 น. ของฉันที่จะเดินทางไปโตเกียวใน Sanctuary ของ T2 ที่เก้าอี้บุนวมเรียงรายหันหน้าเข้าหาลำธารในร่มที่พูดพล่ามและป่าไม้เขตร้อนขนาดเล็กที่มีใบกว้าง และชางงียังเป็นสนามบินที่เหมาะแก่การกินอีกด้วย ฉันทานอาหารที่น่าจดจำหลายมื้อ รวมทั้งข้าวมันไก่ไหหลำที่ขึ้นชื่อในฉบับที่น่าเชื่อถือ

แม้ว่าโดยส่วนใหญ่แล้ว ชางงีมีเป้าหมายที่จะเป็นสถานที่ที่ผู้คนมีความสุขในการพักผ่อน ไม่ว่าจะเป็นนักเดินทางที่ต้องแวะพักเป็นเวลานาน หรือ—และนี่คือส่วนที่อยากรู้อยากเห็น—ชาวสิงคโปร์ที่ต้องการซื้อของเล็กๆ น้อยๆ หรือปล่อยลูกๆ ของพวกเขาออกไปในที่สาธารณะ พื้นที่ เราเป็นประเทศที่ขาดแคลนที่ดิน Ivan Tan ซึ่งทำงานในแผนกสื่อสารของสนามบินอธิบาย ชาวสิงคโปร์ถือว่าชางงีเป็นพื้นที่เปิดโล่งขนาดใหญ่ที่เด็กๆ สามารถเดินเตร่ได้อย่างอิสระ เขากล่าว อันที่จริง T3 มีร้านขายของเล่นและวิดีโออาร์เคดที่น่าตื่นตาตื่นใจที่สุด และสนามเด็กเล่นแบบจ่ายตรงที่มีเครื่องเล่น สไลเดอร์ยาว และสัตว์เป่าลมเหนือจริง ทั้งหมดนี้สามารถเข้าถึงได้โดยไม่ต้องผ่านการรักษาความปลอดภัย

ทั้งหมดนี้คือสิ่งที่ผู้บริหารกล่าวถึงว่าเป็นประสบการณ์ของชางงี ไม่ ชางงีไม่ได้สวยงาม ตรงไปตรงมา มีมนุษยธรรม และมนุษยธรรมเป็นสิ่งที่พนักงานทำงานล่วงเวลา ทุกวันที่ Changi เราทำการสำรวจ Tan กล่าว เรารู้เมื่อสิ่งต่าง ๆ ไม่ทำงาน แม้แต่สิ่งของก็เสนอแบบสำรวจ เช่น ห้องน้ำทุกห้องมีหน้าจอติดผนังที่ระบุว่าโปรดให้คะแนนประสบการณ์ของคุณ ด้านล่างเป็นแถวของใบหน้าธรรมดาๆ ตั้งแต่ยิ้มเยาะจนถึงหน้าบึ้ง หากคุณแตะสิ่งที่ต่ำกว่าดี (ยิ้ม) คุณจะได้รับแบบสอบถาม: พื้นเปียก? ไม่มีกระดาษชำระ? คำติชมแบบเรียลไทม์หมายความว่าปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว

และตามทฤษฎีแล้ว หากคุณเพียงแค่ยืนดูสับสน ชางงีเอ็กซ์พีเรียนเอเย่นต์คนหนึ่งจากมากกว่า 200 คนที่ใช้ iPad ถือ iPad—ชายในเสื้อคลุมสีม่วงและผู้หญิงในชุดสีชมพู—จะรังดุมคุณ ถามว่ามีอะไรผิดปกติ และพยายามแก้ไขปัญหา ฉันดื่มกาแฟกับพวกเขาสองคนที่เล่าเรื่องการช่วยเหลือผู้โดยสารที่พลาดเที่ยวบินหรือญาติที่ติดอยู่ในการควบคุมหนังสือเดินทางที่มีปัญหาเรื่องวีซ่า หรือเพียงแค่มองหาร้านสำหรับชาร์จโทรศัพท์มือถือ

ในประเทศเล็กๆ ที่มีประชากรหนาแน่นอย่างสิงคโปร์ สิ่งเล็กๆ น้อยๆ ก็มีความสำคัญ นวัตกรรมที่ดีที่สุดหลายอย่างของชางงีมีขนาดเล็กและมีน้ำใจ เช่น แท่นชาร์จที่มีกล่องล็อกได้เล็กๆ เรียงเป็นแถว ดังนั้นคุณจึงทิ้งโทรศัพท์มือถือไว้ได้อย่างปลอดภัยขณะที่เดินไปที่เครื่อง มีเครื่องนวดเท้าฟรี (กรุณาสวมถุงเท้า) ในทุกลานแสดง แม้แต่พื้นที่ปูพรมหลายเอเคอร์ก็เป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมที่ใส่ใจ: คุณสามารถบอกได้ว่าคุณได้ข้ามจากขั้วหนึ่งไปยังอีกที่หนึ่งเมื่อรูปแบบเปลี่ยนไป

เมื่อฉันจากไป ฉันตระหนักว่าสิ่งอำนวยความสะดวกที่ทำให้สนามบินมีความพิเศษนั้นค่อนข้างจะตรงกันข้ามกับธรรมชาติของสนามบิน และในทางตรงกันข้าม ชางงีสามารถพาคุณเข้าและออกได้ดีพอๆ กับที่คอยต้อนรับคุณให้อยู่ต่ออีกสักระยะ

สนามบินที่ดีที่สุดในโลกรองรับสิ่งจำเป็นได้ดี แต่สนามบินที่พิเศษกว่านั้นต่างหากที่ทำให้พวกเขาแตกต่าง

อัมสเตอร์ดัม สคิปโพล การเชื่อมต่อรางที่มีประสิทธิภาพ ระเบียงกลางแจ้ง ห้องสมุดสนามบินแห่งแรกของโลกพร้อมเก้าอี้เท้าแขน การออกแบบที่เก๋ไก๋

Cincinnati/Northern Kentucky International อันดับหนึ่งในสหรัฐอเมริกา (และอันดับที่ 30 ของโลก) โดย Skytrax ภาพโมเสคอาร์ตเดคโคอันน่าทึ่งของคนงานชาวอเมริกันและไอศกรีมของ Graeter

โคเปนเฮเกน ได้รับการยกย่องอย่างสูงในด้านการประมวลผลความปลอดภัย โดยมีป้ายเรืองแสงแสดงเวลารอ นอกจากนี้: พื้นไม้ที่สวยงามและเก้าอี้สแกนดิเนเวียที่นุ่มสบาย

ฮ่องกง อินเตอร์เนชั่นแนล คุณสามารถตรวจสอบกระเป๋าของคุณได้ที่สถานี Hong Kong Central ขึ้นรถไฟ และร่อนจากตัวเมืองไปยังประตูของคุณ นอกจากนี้เกี๊ยวที่ยอดเยี่ยม

อินชอน อินเตอร์เนชั่นแนล โซล ที่ชื่นชอบยืนต้น คุณสมบัติที่ดีที่สุด: พิพิธภัณฑ์วัฒนธรรมเกาหลีที่มีสิ่งประดิษฐ์ที่มีประวัติศาสตร์ยาวนานกว่า 5,000 ปี; ลานสเก็ตน้ำแข็ง และสปา อาบน้ำฟรี

มาดริด บาราฆัส นับความงาม ที่ T4 ของมาดริด หุบเขาลึกที่สร้างขึ้นโดยฝีมือมนุษย์ซึ่งมีต้นไม้รหัสสีรองรับหลังคาไม้ไผ่เป็นลูกคลื่น