หลังจากครอบครัวหนึ่งติดค้างอยู่ในพอร์ตแลนด์ที่ไม่ถูกต้อง เจ้าหน้าที่บริหารความปลอดภัยด้านการขนส่ง (TSA) ใช้เงินของตัวเองเพื่อช่วยให้พวกเขาไปถึงที่หมาย
เจ้าหน้าที่ TSA Martin Rios ถูกเรียกตัวไปที่จุดตรวจที่สนามบินนานาชาติพอร์ตแลนด์ในเช้าเดือนพฤศจิกายนเพื่อช่วยแปลให้ครอบครัวของผู้โดยสารที่พูดภาษาสเปน เขารู้ว่าพวกเขาติดอยู่ที่สนามบินตั้งแต่ 19.00 น. เมื่อคืนก่อนสับสนกับเหตุร้าย
ครอบครัวนี้ซึ่งตั้งใจจะเดินทางไปพอร์ตแลนด์ รัฐเมน ได้จบลงที่เมืองพอร์ตแลนด์ รัฐโอเร หลังจากตัวแทนท่องเที่ยวจองเที่ยวบินไปผิดรัฐ ขณะที่ริออสพาครอบครัวไปหาตัวแทนขายตั๋วเพื่อจองเที่ยวบินไปยังชายฝั่งตะวันออกอีกครั้ง ริออสได้เรียนรู้ว่าครอบครัวมีเงินเพียง 200 ดอลลาร์และตัดสินใจจ่ายค่าตั๋วของครอบครัวด้วยเงินของเขาเอง
'ฉันเพิ่งรู้ว่าฉันไม่มีจริง ๆ ในตัวฉันที่จะละทิ้งพวกเขาและกลับไปทำงานเหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้น' เขา บอก ข่าว KATU ในโอเรกอน 'พวกเขาอยู่ในประเทศที่พวกเขาไม่ได้พูดภาษานั้นจริงๆ ไม่รู้มากว่าพวกเขาอยู่ที่ไหน และพวกเขาก็จบลงที่ตรงข้ามกับที่ที่พวกเขาควรจะเป็น'
Martin Rios Rio มาร์ติน ริออส | เครดิต: ได้รับความอนุเคราะห์จากTSA
เขาบอกว่าซื้อตั๋วโดยไม่หวังว่าจะได้เงินคืน เพื่อเป็นเกียรติแก่การบริการที่เหนือกว่าของริโอ สนามบินจึงมอบรางวัล 'Make the Connection Quarterly Award' ให้กับเขา
เพื่อนร่วมงานกล่าวว่าการกระทำของ Rios เป็นความจริงสำหรับตัวละครของเขา
'[Rios] เป็นคนทะเยอทะยาน และความจริงที่ว่าเขาเลือกที่จะช่วยเหลือผู้โดยสารเหล่านี้ในเวลาที่ต้องการ ก็ไม่น่าแปลกใจสำหรับทั้งทีมของเขาและความเป็นผู้นำของเรา' Jeremy Alanis ผู้จัดการอาวุโสของ TSA กล่าวใน คำสั่ง ในสัปดาห์นี้. 'มาร์ตินคือและเป็นตัวอย่างที่ดีของการเป็นนักเตะในทีมตั้งแต่วันแรก' [เขา] เป็นเจ้าหน้าที่และบุคคลที่สนามบินในประเทศใด ๆ ที่ภูมิใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของทีมของพวกเขา'
Cailey Rizzo เป็นนักเขียนร่วมสำหรับ Travel + Leisure ซึ่งปัจจุบันตั้งอยู่ในบรูคลิน หาเธอได้ บนทวิตเตอร์, อินสตาแกรม หรือที่ cailerizzo.com .