คำถามจาก Bill Smith, Eagle, Colo

ถึง: คำถามที่ดี. และสิ่งหนึ่งที่คุณควรถามเกี่ยวกับโรงแรมของคุณด้วย ค่าธรรมเนียมรีสอร์ต ซึ่งเพิ่มเต็ม 30 เปอร์เซ็นต์ในบิลโรงแรม อาจครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่อินเทอร์เน็ตไร้สายและห้องออกกำลังกาย ไปจนถึงแฟกซ์และการใช้ทนายความ ( ฮะ? )—บริการและสิ่งอำนวยความสะดวกที่คุณอาจไม่สนใจในการใช้งาน ทว่านักเดินทางที่เตะและกรีดร้องเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมสัมภาระมักจะปิดเสียงอย่างน่าประหลาดใจเมื่อพูดถึงค่าธรรมเนียมโรงแรมเหล่านี้ ความแตกต่าง? ในกรณีของสัมภาระ อย่างน้อย คุณต้องชำระค่าบริการที่คุณต้องการใช้

Bjorn Hanson คณบดีของ Tisch Center for Hospitality, Tourism and Sports Management ที่ New York University กล่าว เมื่อเปิดตัวครั้งแรกในช่วงปลายทศวรรษ 1990 ค่าธรรมเนียมรีสอร์ทจะนำไปใช้กับสิ่งอำนวยความสะดวกมากมายของรีสอร์ทจริง เช่น สนามเทนนิส สระว่ายน้ำ ชายหาด คลับ ฯลฯ แม้ว่าแขกจะไม่ได้ใช้บริการเหล่านี้ทุกคน แต่คุณยังสามารถโต้แย้งได้ว่าการบำรุงรักษาสิ่งอำนวยความสะดวกเหล่านี้มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม และอย่างไรก็ตาม รีสอร์ทหลายแห่งก็ผ่อนปรน โดยยกเว้นค่าธรรมเนียมสำหรับแขกเมื่อไม่ได้สมัคร

แต่เมื่อประมาณหนึ่งทศวรรษที่แล้ว ค่าธรรมเนียมรีสอร์ททำให้ปลาฉลามพุ่งสูงขึ้น และเริ่มปรากฏตัวในสถานที่ให้บริการอื่นๆ เพื่อครอบคลุมบริการต่างๆ เช่น การส่งหนังสือพิมพ์รายวัน การพิมพ์บัตรผ่านขึ้นเครื่อง หรือแม้แต่การเปิดเตียงทุกคืน แฮนสันประมาณการว่าโรงแรมมีรายได้เสริมอย่างน้อย 1.95 พันล้านดอลลาร์ในปี 2555 (เพิ่มขึ้นจาก 1.2 พันล้านดอลลาร์ในปี 2543) แม้ว่าค่าธรรมเนียมรีสอร์ทจะน้อยกว่าครึ่งหนึ่งของรายได้นั้น แต่ก็ยังเป็นประโยชน์สำหรับโรงแรม

ค่าธรรมเนียมเหล่านี้สูงมากในบางจุดหมายปลายทาง: ลาสเวกัส ที่สำคัญที่สุดในหมู่พวกเขา เมื่อเร็วๆ นี้เราได้สำรวจโรงแรมหรูบนเดอะสตริป และพบว่าค่าบริการเพิ่มเติมเฉลี่ย 25 ​​ดอลลาร์ต่อคืน แม้แต่โรงแรมที่ครั้งหนึ่งเคยเอาชนะเทรนด์และสร้างมา ไม่ กำลังเพิ่มค่าธรรมเนียมรีสอร์ทเป็นจุดแตกต่าง (และแคมเปญการตลาด)

Henry Harteveldt นักวิเคราะห์อุตสาหกรรมการเดินทางของ Hudson Crossing ที่ปรึกษาของ New York เปิดเผยว่าผู้บริหารโรงแรมชอบค่าธรรมเนียมรีสอร์ทเพราะยอมให้พวกเขารักษาราคาห้องพักให้ต่ำ แต่ค่าใช้จ่ายเหล่านี้ต้องพิจารณาด้วยว่าคืออะไร: การปรับขึ้นอัตราดอกเบี้ยทางอ้อม เขาบอกว่าโรงแรมจะเก็บค่าธรรมเนียมรีสอร์ท เว้นแต่ลูกค้าจะเริ่มตอบกลับด้วยกระเป๋าเงินและเดินจากไป

พูดง่ายกว่าทำแม้การตรวจพบค่าใช้จ่ายเหล่านี้ล่วงหน้าอาจเป็นเรื่องยาก ในเดือนพฤศจิกายน คณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐ (FTC) ได้ส่งคำเตือนไปยังโรงแรม 22 แห่ง เนื่องจากการไม่เปิดเผยค่าธรรมเนียมรีสอร์ทที่จำเป็นบนเว็บไซต์อย่างถูกต้อง และบิดเบือนราคาที่ผู้บริโภคสามารถคาดหวังได้ว่าจะต้องจ่ายสำหรับห้องพักในโรงแรม

แต่ปัญหายังคงมีอยู่ ในการทดสอบล่าสุดของเว็บไซต์ Hard Rock Hotel & Casino ของเวกัส ฉันพบว่าที่พักไม่ได้แจ้งเตือนฉันถึงค่าธรรมเนียม 25 ดอลลาร์ (ครอบคลุมอินเทอร์เน็ต การโทรทางไกลในท้องถิ่นและภายในประเทศ การเข้าใช้ยิม รถรับส่ง การพิมพ์บอร์ดดิ้งพาส และ บริการทนายความ) จนกว่าฉันจะพร้อมจองและยังไม่ได้รวมไว้ในยอดจอง ในทำนองเดียวกัน บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์รายใหญ่ (Kyak, Expedia, Travelocity) ไม่ได้รวมค่าธรรมเนียมไว้ในราคาห้องพักทั้งหมด พวกเขาตั้งข้อสังเกตว่าฉันต้องจ่ายเงิน 25 ดอลลาร์ต่อวันให้กับที่พัก ( Hotels.com ไม่ได้รำคาญที่จะทำอย่างนั้น ผู้จองทางโทรศัพท์ของเว็บไซต์ไม่ได้เป็นผู้ที่ยืนยันว่ามีค่าธรรมเนียมรีสอร์ทเมื่อถูกกระตุ้น)

Harteveldt กล่าวว่าหากโรงแรมไม่ยอมรับแนวทางปฏิบัติที่ชัดเจนและเป็นมาตรฐานสำหรับการเปิดเผยข้อมูล FTC อาจต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบ เช่นเดียวกับที่กระทรวงคมนาคมของสหรัฐอเมริกาทำเมื่อปีที่แล้วเมื่อบังคับให้สายการบินเปิดเผยค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมทั้งหมด

ก่อนหน้านั้น คำตอบสั้นๆ สำหรับคำถามของคุณคือ: ใช่ คุณน่าจะ ทำ ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมรีสอร์ทนั้น แต่ถ้าคุณไม่ได้ใช้บริการ ให้ทำภายใต้การประท้วง

โดยตัวเลข Number
30 เปอร์เซ็นต์: มาร์กอัปในห้อง ที่ Red Rock Casino, Resort, & Spa ในลาสเวกัสเนื่องจาก $ 24.99 ค่าธรรมเนียมรีสอร์ท

มีภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกการเดินทาง? ต้องการคำแนะนำและการเยียวยาหรือไม่? ส่งคำถามของคุณไปยังบรรณาธิการข่าว Amy Farley ที่ tripdoctor@aexp.com . ติดตาม @tltripdoctor บนทวิตเตอร์.