แชนนอน วัตส์ เพื่อนนักเดินทาง โพสต์เกี่ยวกับเหตุการณ์นี้บน Twitter ในช่วงสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา
Jonathan Guerin โฆษกของบริษัทกล่าวว่าลูกค้าทั้งสองกำลังเดินทางกับผู้ร่วมเดินทาง ดังนั้นจึงอยู่ภายใต้หมวดหมู่ผู้เดินทางของสายการบิน ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะนำไปใช้กับตั๋วเครื่องบินฟรีหรือลดราคาสูงสำหรับพนักงานสายการบิน เพื่อน และสมาชิกในครอบครัวของพวกเขา
ด้วยเหตุผลนี้ นโยบายของสายการบินสามารถมีข้อกำหนดในการแต่งกายของตนเองซึ่งแตกต่างจากกฎและข้อบังคับสำหรับลูกค้าที่จองตั๋วปกติ
United ออกแถลงการณ์เมื่อวันจันทร์เพื่อชี้แจงความแตกต่างเหล่านี้โดยระบุว่า: ถึงลูกค้าของเรา…กางเกงของคุณยินดีต้อนรับ