ในช่วงเวลาที่สายการบินพยายามหลีกเลี่ยงฝูงชนที่สนามบินให้มากที่สุด สายการบินยูไนเต็ดแอร์ไลน์เปิดตัวบริการลูกค้าเสมือนจริงตามความต้องการเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้โดยสารรอต่อแถว
ปัจจุบันมีให้บริการที่ท่าอากาศยานนานาชาติจอร์จ บุชในชิคาโกและโอแฮร์และฮูสตัน โปรแกรม Agent on Demand ใช้งานได้กับอุปกรณ์มือถือทุกชนิด ทำให้ผู้โดยสารสามารถโทร ส่งข้อความ หรือวิดีโอแชทสดกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ United สายการบินประกาศเมื่อวันพุธ
บริการนี้จะเปิดตัวในฮับอื่นๆ ของ United ภายในสิ้นปีนี้
ขณะอยู่ที่สนามบิน ลูกค้าจะสแกนรหัส QR ของ United ที่ตั้งอยู่ทั่วอาคารผู้โดยสาร เมื่อพวกเขาตามลิงก์ พวกเขาจะเชื่อมต่อกับตัวแทนทางโทรศัพท์ แชท หรือวิดีโอ
ความช่วยเหลือเสมือนจริงของ United Airlines เครดิต: ได้รับความอนุเคราะห์จาก United Airlines
ผู้เดินทางสามารถถามคำถามเดียวกันกับที่พวกเขาถามหากตัวแทนยืนอยู่ตรงหน้าพวกเขา เช่น คำถามเกี่ยวกับการกำหนดที่นั่ง รายการสแตนด์บาย การอัปเกรด สถานะเที่ยวบิน และอื่นๆ
คุณลักษณะใหม่นี้รวมถึงสิทธิพิเศษสำหรับนักเดินทางที่ภาษาแรกไม่ใช่ภาษาอังกฤษ ผู้เดินทางที่ใช้ฟังก์ชันแชทสามารถพิมพ์ได้มากกว่า 100 ภาษา และจะถูกแปลเป็นภาษาอังกฤษโดยอัตโนมัติสำหรับตัวแทนและกลับเป็นภาษาที่เลือกสำหรับผู้โดยสาร
ความช่วยเหลือเสมือนจริงของ United Airlines เครดิต: ได้รับความอนุเคราะห์จาก United Airlines
'เราทราบดีว่าลูกค้าของเรามีทางเลือกมากขึ้นสำหรับประสบการณ์การเดินทางแบบไม่ต้องสัมผัสมีความสำคัญเพียงใด และเครื่องมือนี้ทำให้ง่ายต่อการรับการสนับสนุนเฉพาะบุคคลอย่างรวดเร็วโดยตรงจากตัวแทนที่สนามบินในขณะที่ยังคงรักษาระยะห่างทางสังคม' Linda Jojo จาก United's รองประธานบริหารฝ่ายเทคโนโลยีและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายดิจิทัลกล่าวในแถลงการณ์ 'Agent on Demand ช่วยให้ลูกค้าสามารถเลี่ยงการรอเข้าแถวที่ประตูทางเข้าและเชื่อมต่อกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจากอุปกรณ์มือถือของพวกเขาได้อย่างราบรื่น เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาจะยังคงได้รับบริการระดับสูงสุดในขณะที่ยังให้ความสำคัญกับสุขภาพและความปลอดภัยของพวกเขาด้วย'
ฟีเจอร์นี้จะเปิดตัวในฮับทุกแห่งของ United รวมถึงเดนเวอร์ ลอสแองเจลิส นวร์ก ซานฟรานซิสโก และวอชิงตัน ดัลเลส ภายในสิ้นปีนี้
เมื่อต้นปีนี้ United ได้เปิดตัวสายด่วนข้อความที่ผู้โดยสารสามารถสอบถามเกี่ยวกับข้อกังวลของ COVID-19 ก่อนเที่ยวบินที่จะมาถึง
Cailey Rizzo เป็นนักเขียนร่วมให้กับ Travel + Leisure ซึ่งปัจจุบันตั้งอยู่ในบรูคลิน หาเธอได้ บนทวิตเตอร์, อินสตาแกรม หรือที่ cailerizzo.com .