Oscar Muñoz CEO ของ United ออกแถลงการณ์อีกครั้งในวันอังคารซึ่งคราวนี้รับผิดชอบอย่างเต็มที่, สำหรับเหตุการณ์วันอาทิตย์ และสัญญาว่าสายการบินจะทำได้ดีขึ้น

แถลงการณ์ดังกล่าวมีขึ้นหลังจากปฏิกิริยาตอบโต้ของสายการบินในเบื้องต้นเกี่ยวกับการนำชายวัย 69 ปีออกจากเครื่องบินในเมืองชิคาโกด้วยความรุนแรง สายการบินต้องการส่งลูกเรือสี่คนขึ้นเครื่องซึ่งจำเป็นต้องทำงานในวันรุ่งขึ้น ขอให้ชายคนนั้นสละที่นั่ง และเมื่อเขาปฏิเสธ ก็โทรแจ้งตำรวจที่บังคับถอดเขาออก

วิดีโอและภาพถ่ายของเหตุการณ์แสดงให้เห็นว่าชายคนนี้ถูกลากไปตามทางเดิน เลือดสาดหลังจากถูกบังคับพยุงที่พักแขน

ในคำแถลงก่อนหน้านี้ Muñoz ขอโทษที่ต้องรองรับผู้โดยสารอีกครั้ง ซึ่งเป็นคำที่ล้อเลียนและวิพากษ์วิจารณ์อย่างรวดเร็วเนื่องจากขาดความเห็นอกเห็นใจ

บนแพลตฟอร์มโซเชียล ความโกรธที่สายการบินมีอยู่ทุกที่ แม้ว่าสต็อกของสายการบินจะไม่ได้รับผลกระทบในวันจันทร์ แต่ในวันอังคารก็ลดลงมากจนอาจถูกลบ erase มากกว่า 1 พันล้านดอลลาร์ จากมูลค่าตลาดของบริษัท

การจัดการกับสถานการณ์ของ United รวมถึงการตอบสนองต่อสถานการณ์นั้นเป็นจุดสนใจของความโกรธแค้นออนไลน์ตั้งแต่เช้าวันจันทร์

เหตุการณ์นี้กลายเป็นเรื่องตลกสำหรับสายการบินอื่น:

คำแถลงใหม่จะเพียงพอที่จะบรรเทาความเสียหายบางส่วนที่เกิดขึ้นกับชื่อเสียงของสายการบินหรือไม่นั้นยังไม่เป็นที่ทราบแน่ชัด

อ่านตอนที่สอง จดหมายฉบับเต็ม :

เรียน ทีมงาน

เหตุการณ์ที่น่าสยดสยองอย่างแท้จริงที่เกิดขึ้นบนเที่ยวบินนี้ได้ก่อให้เกิดการตอบสนองมากมายจากเราทุกคน: ความขุ่นเคือง ความโกรธ ความผิดหวัง ฉันแบ่งปันความรู้สึกเหล่านั้นทั้งหมด และเหนือสิ่งอื่นใด: ขอโทษอย่างสุดซึ้งสำหรับสิ่งที่เกิดขึ้น เช่นเดียวกับคุณ ฉันยังคงรู้สึกไม่สบายใจกับสิ่งที่เกิดขึ้นบนเที่ยวบินนี้ และฉันขอโทษอย่างสุดซึ้งต่อลูกค้าที่บังคับเอาออกและต่อลูกค้าทุกคนบนเครื่อง ไม่ควรมีใครถูกทำร้ายด้วยวิธีนี้

ฉันต้องการให้คุณรู้ว่าเรารับผิดชอบอย่างเต็มที่และเราจะพยายามทำให้มันถูกต้อง

ไม่เคยสายเกินไปที่จะทำในสิ่งที่ถูกต้อง ฉันให้คำมั่นสัญญากับลูกค้าและพนักงานของเราว่าเราจะแก้ไขสิ่งที่พังเพื่อไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้นอีก ซึ่งจะรวมถึงการตรวจสอบการเคลื่อนไหวของลูกเรืออย่างละเอียด นโยบายของเราในการจูงใจอาสาสมัครในสถานการณ์เหล่านี้ วิธีที่เราจัดการกับสถานการณ์ขายเกิน และการตรวจสอบว่าเราร่วมมือกับเจ้าหน้าที่สนามบินและการบังคับใช้กฎหมายในท้องถิ่นอย่างไร เราจะแจ้งผลการตรวจสอบภายในวันที่ 30 เมษายน

ฉันสัญญาว่าเราจะทำให้ดีขึ้น

ขอแสดงความนับถือ

ออสการ์